orellfuessli.ch Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für orellfuessli.ch fallen durchweg positiv aus. Das freundliche, hilfsbereite und kompetente Personal sowohl in den Filialen als auch im Online-Kundenservice wird von den Kunden besonders gelobt. Die Beratung vor Ort wird als individuell und hilfreich empfunden, besonders bei speziellen Wünschen und der Titelauswahl. Der Kundenservice wird als exzellent, lösungsorientiert und entgegenkommend beschrieben, insbesondere bei Problemen und Rückfragen. Die angenehme und inspirierende Atmosphäre in den Filialen lädt zu wiederholten Besuchen ein. Das breite und vielfältige Angebot an Büchern, E-Books und Non-Books, einschließlich der Verfügbarkeit von Fremdsprachen und Spezialtiteln, findet großen Anklang. Die Lieferung wird meist als schnell, zuverlässig und unkompliziert wahrgenommen. Der Online-Bestellprozess ist insgesamt einfach und übersichtlich. Die E-Book- und Tolino-Funktionalitäten werden wegen der schnellen Verfügbarkeit und einfachen Nutzung geschätzt. Es gibt jedoch wiederholt Kritik an Lieferverzögerungen und ungenauen Verfügbarkeitsanzeigen. Der Online-Bestellprozess wird gelegentlich als verbesserungswürdig oder verwirrend beschrieben, insbesondere bei E-Books. Zudem treten bei den E-Book- und Tolino-Funktionen technische Schwierigkeiten und Formatprobleme auf.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für orellfuessli.ch
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Was mich bewegt hat Ihnen nicht die Höchstnote zu geben, war dass Sie mir 2 Pakete gesendet haben. Der Umwelt und der ganzen "Armada" zu liebe finde ich es besser wenn Sie mir das Buch und die Karten in einem Paket zugestellt hätten. Die Entschuldigung, dass dies Artikel aus 2 verschiedenen Lager kommen, kann ich nicht akzeptieren. Ansonsten alles bestens. Vielen Dank!
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Echt jetzt: Bewertung der Lieferqualität e-Book?
Bei online e-book-Bestellungen sind viele Ihrer Fragen irrelevant und an der Grenze des Erträglichen. Das könnte man, so man es wollte, besser machen. Ansonsten mag ich Orell Füssli als Buchlieferant gut.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
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Wir freuen uns darauf Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Ich wurde immer kompetent und gut beraten. Das letzte Mal, als ich ein Problem mit meinem tolino hatte, setzte sich ihre Mitarbeiterin unermüdlich für die Lösung ein.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es ist schön zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind und wir Ihnen auch bei Ihrem Tolino-Anliegen erfolgreich helfen konnten. Besonders Ihr Lob für unsere Mitarbeiterin freut uns sehr.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns in unserem Online-Shop begrüssen zu dürfen.
Ich bin ein "ORELL FÜSSLI - KIND". Sortiment, Bedienung persönlich und online sind sehr gut, kurze Lieferzeiten, bei Versand keine unnötig grossen Verpackungen. Dichtes Netz an Filialen im ganzen Land, so finde ich mich überall gleich zurecht. Und: Ich liebe die Rabatt-Gutscheine :-) und die Premium Rabatte.
Orell Füssli bleibt weiter MEINE Buchhandlung!
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
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Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind.
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Vorbestellung
Also erstens, ich habe eine Vorbestellung getägt, das heisst, habe das Buch noch gar nicht! Doch einst erhältlich, kommt es schnell bei mir an.
Des weiteren, ja ansonsten kaufe ich gerne bei Orell ein, wenn es sonst nicht erhältlich ist. Weil Orell doch schon etwas teuer Ist für mich.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
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Kulanz
Falsch bestelltes e-book (PDF) getauscht.
Alle gekauften e-books umgehend lesebereit im Tolino🤗.
Weiss keinen Rat für Verbesserung.👍🏻
Antwort von orellfuessli.ch
v
Die bestellten Sendungen kamen prompt und auch zufriedenstellend, heisst, in einem sehr guten Zustand. Auch die Auswahl ist sehr gut und wenn man weiss was man möchte, findet man es auch, sogar im Internet. Abe auch wenn man noch unschlüssig ist, die Auswahl ist so gross, dass man immer etwas findet, was dem eignen Geschmack entspricht, oder aber auch ein Geschenk findet.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
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Zuverlässiger Einkauf
Die Onlinebestelling ist einfach und übersichtlich.
Die Bestellbestätigung und die Lieferbestätigung per E-Mail ist zuverlässig.
Das Bestellte wird gut verpackt und kommt unversehrt an.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Ihre Anliegen wie gewünscht abgewickelt werden können. Wir freuen uns, Sie bald wieder in unserem Shop begrüssen zu dürfen.
Treuekunde
Ich liebe Orell Füssli, jedoch muss ich folgendes loswerden: Die Seite ist vergleichsweise teurer als die selben Produkte von einer anderen Seite Beispielsweise Ex Libris. Es ist schon öfter vorgekommen, dass ein Artikel nicht auf Lager ist und manchal sehr lange dauert bis er ankommt (wurde bestellt), jedoch gibt es dafür auch eine grosse Auswahl. Die Premium Card ist super und auch immer toller Kunderservice
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
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Unzuverlässige Lieferung
Das Problem lag beim Versand des Artikels bzw der Wahl einer bekannterweise unzuverlässigen Spedition für den Versand (Pflanzer) durch Orell Füssli. Es gibt kein Zeitfenster für Liefertermin, und Paket wird nur gegen Unterschrift ausgehändigt, ohne dass der Kunde das beeinflussen kann. Mann muss also den ganzen Tag während 12 Stunden anwesend sein, ansonsten geht das Paket zurück. Der angegebene Liefertermin wurde dann wiederholt nicht eingehalten ohne Information oder Anpassung des Trackingsystems (liefertermin gemäss Trackingsystem 7.1., geliefert am 12.1.). Telefonische Auskünfte beim Spediteur waren mehrheitlich unfreundlich, wurden nicht eingehalten und haben zu erheblichen Unkosten geführt (kostenpflichtige Telefonnummer mit Warteschleifen von bis zu 30 Minuten). Ich werde erst wieder bei Orell Füssli einkaufen, wenn ein zuverlässiger Spediteur eingesetzt wird.
Dass das Paket doch noch geliefert wurde war letztendlich dem Kundendienst von Orell Füssli zu verdanken, der hilfreich, kompetent und freundlich war (deshalb 2 statt nur 1 Stern), und ich hätte wohl von Anfang an den Kundendienst von Orell Füssli statt demjenigen des Spediteurs beauftragen sollen
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Gerne nehmen wir Ihr Feedback auf und werden dieses mit unserem Versanddienstleister besprechen, um zukünftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Für eine mögliche Lösung bei künftigen Bestellungen stehen wir Ihnen auch gerne telefonisch zur Verfügung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für den entsprechenden Hinweis.
Gegeüber früher fehlten mir die Näh-, Schneider-, Handarbeits- Bücher. Die schönen Interiorbücher z.B über England/Irland. Bücher über Modedesign. Positiv finde ich, dass es wieder mehr Filialen gibt. Gerne im Seedammcenter Pfäffikon und Sonnenhof Rapperswil. Vorallem im Seedamm - sehr freundliche Bedienung. Danke
Antwort von orellfuessli.ch
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Bedienung als freundlich erlebt haben und danken Ihnen für Ihr wertvolles Feedback. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Ich habe das erste Mal seit langem bei Ihnen bestellt und durfte trotzdem auf Rechnung bestellen. Das schätze ich sehr. Danke.
Das Buch ist innerhalb nützlicher Frist bei mir angekommen. Super. Danke.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Ihre erste Bestellung seit längerer Zeit so positiv verlaufen ist und Sie die Möglichkeit des Kaufs auf Rechnung schätzen. Schön, dass Ihr Buch innerhalb nützlicher Frist bei Ihnen angekommen ist.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns in unserem Online-Shop begrüssen zu dürfen.
Wie immer sehr zuverlässig!
Gerne dürften Sie mir, wenn ein Artikel nicht gerade bei Ihnen vorrätig ist, alle Artikel zusammen schicken. Vielleicht gibt es die Möglichkeit, dass der Kunde ankreuzen kann, ob der Artikel schnellstmöglich bei ihm sein muss oder ob er, natürlich mit ihrer Info, etwas Geduld hat bis die Artikel bei ihm eintreffen.
Es würde dann bei Ihnen etwas weniger Versandkosten entstehen.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Sehr zufrieden mit allem
Bei Orell Füssli habe ich immer eine grosse Auswahl, vor allem der neusten Bücher und auch Booktok Neuheiten, was ich liebe. Im Laden erhält man super Beratung und Hilfe, wenn man etwas sucht. Online auch super, die Bücher kommen sehr schnell an.
Antwort von orellfuessli.ch
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie kompetent bedienen konnten und Sie in unserem Sortimen fündig werden. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ich kaufe seit 11 Jahren alle meine Bücher fürs Tolino ausschliesslich bei OF. Die Auswahl ist gross, es klappt immer hervorragend und wenn ich einmal ein Problem habe bekomme ich tolle Hilfe vom Team. Danke
Antwort von orellfuessli.ch
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen der Kundenservice entspricht. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ich finde den Service einfach toll, schaue immer wieder mal bei anderen Anbietern, dort sind die Preise manchmal auch etwas günstiger. aber wenn ich dann mein Wunschprodukt dort dich nicht erhalte, bestelle ich doch wieder hier bei Orell Füssli / Thalia
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Ihre Anliegen wie gewünscht abgewickelt werden können. Wir freuen uns, Sie bald wieder in unserem Shop begrüssen zu dürfen.
On-Line Pattform
Wertes Team
Die Bestellungen auf der On-Line Seite sind zum Teil sehr kompliziert, was leider zu zwei bis dreifach Lieferungen geführt hat und schlussendlich zu einer Mahnung.
Es ist auch etwas Verwirrend, wenn ich Vinyl anwähle und dann bei Hörbüchern, Büchern oder CD oder sonst wo lande.
Ich habe auch versucht die Bestellungen umgehend mit TWINT zu begleichen, bin aber auch da gescheitert.
Kurz gesagt bei Ihrer On-Line Plattform wäre nach meiner Ansicht einiges zu Verbessern.
Mit freundlichen Grüssen
Philippe Finsterwald
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit der Online-Plattform zu schildern.
Es tut uns leid zu hören, dass der Bestellprozess für Sie teilweise kompliziert und unübersichtlich war und es dadurch zu Mehrfachlieferungen sowie einer Mahnung gekommen ist. Auch Ihre Hinweise zur Navigation zwischen den verschiedenen Produktkategorien sowie zu den Schwierigkeiten mit TWINT nehmen wir sehr ernst. Ihr Feedback leiten wir gerne an die zuständige Abteilung weiter, damit entsprechende Verbesserungen geprüft werden können.
Bei Fragen oder wenn wir Sie bei einer Bestellung unterstützen dürfen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Bestellungen sind einfach, schnell beim Kunden , einwandfrei. Bei einem Anruf zur Beratung sind Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen stets sehr sachkundig, freundlich , entgegenkommend und geduldig.
Vielen Dank für Ihren tollen Service
Barbara Hochstrasser
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag Frau Hochstrasser
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie den Bestellprozess als einfach und schnell erleben und mit der Lieferung zufrieden sind. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als sachkundig, freundlich und geduldig wahrnehmen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr lobendes Feedback.
Gerne stehen wir Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.
Ich hatte grosse Probleme mit meinem e-reader. Kompetentes und sehr einfühlsames und hilfsbereites Verkaufspersonal betreute mich und konnte mir helfen. Herzlichen Dank an das Stadelhofer-Team
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Unternehmen. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heissen.
Leider ist das minecraft buch noch viel zu schwer für meinen enkelsohn von 10 jahren.
So legen wir das buch zur seite - bis später.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Wir freuen uns darauf Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.