orellfuessli.chBewertungen:
25’876 Bewertungen in den letzten 12 Monaten177’677 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
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Relevanteste negative Bewertung
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
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ZH
Zemp H.
Züriich
Bewertungen für orellfuessli.ch
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferfristen. Als ob die bestelten Landkarten erst noch gezeichnet / gedruckt werden müssen bei bestellungseingang. Für den doch eher hohen preis, im vergleich zu andern anbietern, dachte ich es sei wenigsten schnell verfügbar, da auch aus der Schweiz... Da ist selbst au China bestellte Wahre, fast so schnell am Zielort. Das sollte verbessert werden, sonst bestelle ich künftig beim günstigsten, egal woher der Verkäufer kommt.
MFG Marcel
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Antwort von orellfuessli.ch
09.08.2023
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen.
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Angaben der Lieferzeit
Zuerst bestellte ich direkt in die Filiale weil stand das es innert 2h abholbereit ist. Nach zwei Stunden bekam ich eine Mail das es länger geht. Also habe ich die Filialbestellung storniert und das Buch nach Hause bestellt da stand innert 1-2 Tagen Lieferung. Aber auch dies war falsch und es kam nicht. Sehr enttäuschend. da schreibt man lieber nichts auf der Homepage. War sehr enttäuschend da ich das Buch gerne in den Ferien dabei gehabt hätte.
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Antwort von orellfuessli.ch
27.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Bitte bedenken Sie, dass "Versandfertig innert .." die Zeit beschreibt, bis das Produkt bereitgestellt ist zum Versand. Hierbei sind die Lieferzeit von ca 2-3 Tagen noch nicht hinzugezogen.
Wir hoffen, Ihnen mit dieser Auskunft gedient zu haben und freuen uns, wenn wir Sie wieder bei uns begrüssen dürfen.
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bücher: China Miéville - The City and the City
Bücher, die nicht lieferbar sind, irgendwo vor der Auslösung der Bestellung entsprechend kennzeichnen [oder die Möglichkeit der Nicht-Lieferbarkeit irgendwo anmerken]. Eine ungefähre Begründung der Nicht-Lieferbarkeit [ob sie z.B. nur temporär ist] wäre wünschenswert.
In dieser Bestellung wurde die Nicht-Lieferbarkeit innerhalb von zwei Wochen angekündigt, bei einer anderen Bestellung war der Status über mehrere Monate ungewiss.
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Antwort von orellfuessli.ch
14.07.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln.
SE
Sandro E.
Zollikofen
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Suche und Filter Katastophal
Die Seite an sich ist gut. Allerdings ist die Suchfunktion Katastrophal.
Die Ergebnisse sind willkürlich - wenn ich eine Serie von Büchern sehen will habe ich nur die Möglichkeit, alle Veröffentlichungen des Authors durchzugehen.
Die Suchfunktion liefert nur unvollständige Erbenisse. Dazu sind auf der Autorenseite nur die Ergebnisse der ersten Seite wirklich gefiltert, sobald ich auf Seite 2 wechsle fällt der Filter raus.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedanken uns auch für Ihre wertvolle Anmerkung. Senden Sie uns gerne eine Mail an kundenservice@orellfuessli.ch mit Ihren Verbesserungsvorschlägen, dann leiten wir dies der zuständigen Abteilung gerne weiter. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnungsinformation/Lieferverzug
Anstatt die Rechnung/Bestellbestätigung erhält man zuerst nur die Werbung und die Gutscheine. Das hätte ich gerne übersprungen oder wenigstens zuerst die Rechnungsinformation erhalten.
Die Lieferung dauerte 10 Tage anstatt die angekündigten 2-3 Tage. Ich hätte mir gewünscht, dass ich informiert werde, an welchem Datum ich mit der Lieferung rechnen kann.
Aus diesen Gründen werde ich bei dieser Firma nicht mehr bestellen.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
ich kann meine eBooks nur gegen Rechnung kaufen, dabei habe ich noch meinen ersten Kauf meine VISA-Karte als Hauptzahlungsmittel hinterlegt. Ihre HelpDesk ist nicht fähig mir zu sagen, wo der Fehler liegt. Ich habe keine Schulden bei der VISA und bei Weltbild kappt eine Bestellung mit VISA-Karten-Zahlung immer, d.h. die Kartengeberin kann keine Schuld haben, der Fehler liegt somit entweder bei mir oder bei Ihnen
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Antwort von orellfuessli.ch
24.05.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Möglicherweise wird durch das Kreditinstitut eine weitere Verifizierung mittels eines Pop-Up-Fensters angefordert. Sollten Sie in Ihren Computereinstellungen das Anzeigen von Pop-Up-Fenstern ausgeschaltet haben, wird der Vorgang automatisch unterbrochen. Bitte ermöglichen Sie temporär das Anzeigen von Pop-Ups (im Internet Explorer unter Extras, in Mozilla Firefox: Menü Extras > Einstellungen > Inhalt) und starten Sie die Eingabe erneut. Vielen herzlichen Dank.
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher war ich immer sehr zufrieden mit dem Service von Orellfüessli. Leider klappt es seit gut einem Monat schlecht mit der Online Bestellungen. Ebooks wurden auf Rechnung und als Buch geliefert, obwohl ich immer per Karte bestelle. Das letzte Ebook konnte ich nicht auf dem Tolino installieren, was sehr ärgerlich ist. Ich hoffe, dass die Fehler behoben werden und ich wieder die volle Punktzahl geben kann.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
1. Externer Lieferant brauchte eine Woche, bis Buch eintraf….aus CH…von Mi bis Mi…
2. Dass es länger dauert, fand ich heraus, als ich das Buch abholen wollte…Nachdem gesagt wurde, dass es am Sa in Filiale sei. Es dauerte bis Mi.
3. Personal fand Bestellung im System zweimal länger nicht, unter meinem Namen…. Offenbar gibts bei Drittlieferanten noch eine Unterdatei, IT kann nicht auf höchstem Stand sein…
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Antwort von orellfuessli.ch
25.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kleine Schäden bei der Lieferung
Ich habe das Buch an dem angegebenen Datum bekommen. Was mich aber ziemlich gestört hat ist dass das Buch etwas beschädigt angekommen ist. Beim cover hatte es sich an 3 stellen etwas hinein geschnitten was nicht schlimm ist aber nicht in Ordnung!
Ich konnte es mit Leim wieder etwas festkleben damit es optisch bessr aus sieht. Sonst bin ich aber sehr zufrieden mit dem Service vin Orellfüssli und der Post.
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Antwort von orellfuessli.ch
10.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und den Kommentar. Wir bedauern sehr, dass der bestellte Artikel nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eingetroffen ist. Wir haben Sie gerne mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie über die weiteren
Schritte zu informieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Spedizion nicht funzioniert... anfanbezahlt inkl Porto...und nach 1.5 Woche, noch keine buch ist angekommt an meine adresse...
ich habe Firma angerufen...und Sie haben mich gegeben der Nr. von Spediteur ( DPD ) .... und ich soll selber anrufen....
Das finde ich nicht normal ...weil ich habe ein porto kosten bezahlt an Orelfüssli AG...
Bis Jetz ich bin noch am Warten..... noch kein Buch bekommen....
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Antwort von orellfuessli.ch
26.09.2023
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen. Wir haben Sie zusätzlich per Mail kontaktiert, um mit Ihnen das weitere Vorgehen zu besprechen.
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Drei bestellte Bücher schon wieder als kurzfristig nicht lieferbar eingestuft, nachdem die Bestellung vollzogen wurde. Auf der Website werden sie natürlich trotzdem weiter als ‚in zwei Tagen lieferbar‘ angeboten.
Gar keine Transparenz/Informationen darüber wo genau die Bestellung steckt, warum sie temporär nicht lieferbar ist, sowie überhaupt in welchem Zeitraum man mit der Bestellung rechnen kann.
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie über den Verbleib Ihrer Bestellung uniformieren.
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Umständlicher e-Book-Download
Nach dem Kauf eines e-Books war dieses nicht (so wie früher) als .epub zum Download verfügbar. Stattdessen wurde es in eine eigene digitale Bibliothek geladen, aus welcher man es herunterladen konnte. Der Download aus der Bibliothek funktionierte anfangs aufgrund serverinterner Fehler nicht, und die Antwort des Supports war spürbar "first-level".
Nach einiger Zeit funktionierte der Download jedoch.
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Antwort von orellfuessli.ch
16.05.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme beim herunterladen des eBooks hatten und unser Support Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnte. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht zur Kenntnis und leiten diesen an die zuständige Abteilung weiter. Dennoch freut es uns, dass am Schluss der Download doch noch geklappt hat.
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Premiumkarte, mit der ich heute eigentlich 20% Rabatt hätte
Bei der Bestellung gab es keinen „Weg“ zu diesem Rabatt!!!
Berechnung???
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nachverrechnung wenn Preoserhöhung
Ist für mich unakzeptabel wenn eine Nachverrechnung über die KK erfolgt weil Verlag Preise ergöht hat. Ein klarer Fall für die Weko.
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Wir freuen uns, wenn Sie uns eine Nachricht per E-Mail an kundenservice@orellfuessli.chmitteilen, damit wir dies intern besprechen und uns bei Ihnen zurückmelden können. Vielen herzlichen Dank.
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht geliefert, obwohl bestätigt
Zuerst wurde die Bestellung bestätigt und als sie ankommen sollte, wurde mitgeteilt, dass das Spiel nicht lieferbar ist.
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Antwort von orellfuessli.ch
25.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren. Gerne haben wir Sie zusätzlich per Mail kontaktiert.
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Einstieg in Pyton
Postversand - Buch in schlechtem Zustand angeliefert. (Deckumschlag: Kanten schlechter Zustand - Rückgabe verlief problemlos.
Tel. Kontaktstelle - super Service
Auf meine Bewertung hat Orell Füssli mit einem falschen Feedback reageiert.
Die Bewertung wurde gar nicht gelesen. Wenn eine Bewertung wegen schlechtem Auslieferungszustand als ausgezeichnet bewertet wird, dann habe ich ein Problem!!
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Antwort von orellfuessli.ch
17.01.2024
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Gerne haben wir das beschädigte Buch für Sie ausgetauscht und freuen uns, wenn Sie die Ersatzbestellung einwandfrei in Empfang nehmen konnten.
VS
Vivi S.
Domat/Ems
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
DVD-Hülle war zersplittert
Abwicklung alles ok. Leider war der Artikel nicht gut verpackt und die DVD-Hülle war beschädigt. Das ist ärgerlich. Für ein Geschenk z.B. wäre die DVD so nicht zu gebrauchen. Die DVD selbst funktioniert und der Film ist klasse (darum hab ich ihn ja bestellt...), von daher für mich selbst ok. Aber eben: Eine neue, eingeschweisste DVD sollte ohne zersplitterte Hülle ankommen. Deshalb nur 3 Sterne.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie ein beschädigte DVD erhalten haben und entschuldigen uns dafür in aller Form. Gerne haben wir Sie auf Ihre Anfrage per Mail über das weiter Vorgehen informiert. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüssen zur dürfen.
RC
Regina C.
Binningen
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gerne würde ich für den Webshop mehr Sterne vergeben, aber die Hotline für die Probleme rund um den Tolino ist geradezu grotesk schlecht. Schade, vor ein paar Jahren waren noch qualifizierte Mitarbeitende an der Hotline, die wirklich weiterhelfen konnten. Jetzt wird gar nicht konkret auf das bestehende Problem eingegangen, man bekommt vorgefertigte, und vor allem unpassende "Lösungen"....
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen mit dem Kundenservice besprechen.
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle viel bei Orelfüssli.
Letztens Geburtstags Geschenke für meine Freundin die Kaput ankamen.
Als ich sie ca. 2 Wochen später zurück geben wollte als Sie aufgemacht qurden am Geburtstag heisst es: es sei zu spät. Ich erklärte der Frau das man die Geschenke ja nicht am letzten Tag kauft sondern früher. Kein Gutschein nix. Nur 15 min in der Warteschleife verschwendet.
Schade
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Antwort von orellfuessli.ch
21.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung mangelhaft bei Ihnen eingetroffen ist. Wir haben Sie gerne mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie über die weiteren Schritte zu informieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns
DH
Daniel H.
Zürich
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben auf allen Plattformen nach sofortiger Verfügbarkeit der 6. Staffel von Outlander gesucht und diese bei euch gefunden. Wir haben sie gekauft, haben auf den Abholbescheid gewartet und wurden banal per Mail darüber informiert, dass keine weitere Auflage mehr produziert wird. Das war die Vorlage von einem Buch. Wir berücksichtigen euch gerne, aber werden nicht gerne veräppelt.
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Antwort von orellfuessli.ch
09.08.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.