orellfuessli.ch Erfahrungen:
Bewertungsübersicht
Die Bewertungen für orellfuessli.ch fallen durchweg positiv aus. Das freundliche, hilfsbereite und kompetente Personal sowohl in den Filialen als auch im Online-Kundenservice wird von den Kunden besonders gelobt. Die Beratung vor Ort wird als individuell und hilfreich empfunden, besonders bei speziellen Wünschen und der Titelauswahl. Der Kundenservice wird als exzellent, lösungsorientiert und entgegenkommend beschrieben, insbesondere bei Problemen und Rückfragen. Die angenehme und inspirierende Atmosphäre in den Filialen lädt zu wiederholten Besuchen ein. Das breite und vielfältige Angebot an Büchern, E-Books und Non-Books, einschließlich der Verfügbarkeit von Fremdsprachen und Spezialtiteln, findet großen Anklang. Die Lieferung wird meist als schnell, zuverlässig und unkompliziert wahrgenommen. Der Online-Bestellprozess ist insgesamt einfach und übersichtlich. Die E-Book- und Tolino-Funktionalitäten werden wegen der schnellen Verfügbarkeit und einfachen Nutzung geschätzt. Es gibt jedoch wiederholt Kritik an Lieferverzögerungen und ungenauen Verfügbarkeitsanzeigen. Der Online-Bestellprozess wird gelegentlich als verbesserungswürdig oder verwirrend beschrieben, insbesondere bei E-Books. Zudem treten bei den E-Book- und Tolino-Funktionen technische Schwierigkeiten und Formatprobleme auf.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Bewertungen für orellfuessli.ch
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Suboptimaler Einkaufsprozess
Der Einkaufprozess führt zu Missverständnissen.
"Rechnung" wird als Standard Zahlungsmethode verwendet.
Dies hat bei mir dazugeführt, dass ich nicht gemerkt hatte, dass mein Geschenkcode nicht eingelöst wurde. Nach einem Monat hatte ich eine Zahlungserrinnerung erhalten. Dies ist bereits zwei Mal geschehen.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihren Bestellungen wiederholt zu Missverständnissen im Zahlungsprozess gekommen ist. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, insbesondere wenn ein Geschenkgutschein nicht wie erwartet eingelöst wurde.
Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass die Zahlungsart im Warenkorb ausgewählt werden muss. Geschenkkarten können dabei nicht separat als Zahlungsmethode gewählt werden, sondern müssen im entsprechenden Feld im Bestellprozess eingelöst werden und werden dann mit dem Gesamtbetrag verrechnet.
Die Standardanzeige „Rechnung“ kann in der Tat zu Verwirrung führen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und leiten sie an die zuständige Stelle weiter, um den Bestellprozess klarer und verständlicher zu gestalten.
Wir danken Ihnen für Ihre wertvolle Rückmeldung und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundlicher junger Mann, der mich in ein kurzes Gespräch verwickelte über meine Bestellung. Das hgabe ich sehr geschätzt. Ganz im Gegensatz zu einer Buchhändlerin im Hauptgeschäft Stauffacher, die auf meine Frage sehr kurz und ruppig antwortete.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Ihre Anliegen wie gewünscht abgewickelt werden können. Wir freuen uns, Sie bald wieder in unserem Shop begrüssen zu dürfen.
sometimes not clear if products are available. they show available but then pending sending for undefined time.
no way to cancel products that are delayed and maybe not needed due to delays, like items ho are intended for presents
bot clear also when payments are sent and not clear why in some cases the credit card provided was not used. i had a case that the credit card was no used and i had not realized rhat i was receiving payment slips. this ended to receive a rmeinder for Following the above, no clear information for the orders in the oreffusli account
Antwort von orellfuessli.ch
We are very sorry that you had a negative experience with us. We would like to take this opportunity to thank you for your valuable feedback, which enables us to continuously improve the service we provide to our customers. We will gladly take note of your experience and discuss it internally.
EBook Pumukl hat Geburtstag hat schlecht funktionierende Seitennummerierung. Geschichte beginnt mitten in der Geschichte auf Seite 7 und die nächste Seite ist dann 9 und so geht es weiter.
Im Großen und Ganzen ordentliche Lieferung, aber ein eBook funktioniert schlecht und "vergisst" immer wieder Seiten dazwischen. Ziemlich lästig beim Vorlesen einer Gute Nacht Geschichte!
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Ihnen alternative Lösungen anzubieten.
Es gefällt mir, leider ist es bald der letzte Büchershop
Es gefällt mir, dass ich meinen Tolino innert kurzer Zeit mit einem neuen Buch füllen kann, so habe ich immer gleich Lesestoff. Allgemein finde ich es schade, dass schlussendlich nur noch Orell Füssli existiert. Schade um den Exlibris, auch da habe ich immer wieder mal ein Buch oder eine CD gekauft.
Antwort von orellfuessli.ch
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der Auslieferung der digitalen Artikel zufrieden sind. Gerne begrüssen wir Sie weiterhin in unserem Onlineshop.
Habe gestern eine Grossbestellung gemacht. Wollte den Gutscheincode dazu verwenden. Auf dem Bestellformular war er nicht ersichtlich. Bei Ifolor zB ist er gut platziert und kann nicht übersehen werden. Bei der Orell Füssli Online Bestellung leider ein bisschen versteckt. So habe ich die Bestellung mit 'Weiter' quittiert ohne zu ahnen, dass ich schon am Ende damit angekommen bin und die Bestellung ohne den Gutscheincode abgeschickt worden ist. Sehr schade. Hat mich geärgert. Zumal natürlich nichts nachträglich korrigiert werden kann. Aber sonst alles gut mit OF Online.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Freundlicher Dienst
Guter, freundlicher Dienst. Wir fühlen uns immer wohl in der Buchhandlung in Schaffhausen, wo wir am meisten sind, aber auch in anderen Orrel Füssli Buchladen. Einfach einladend! Es ist schön, Bücher in die Hände nehmen zu dürfen, nicht einfach über Internet zu bestellen.
Antwort von orellfuessli.ch
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir danken Ihnen für das schöne Kompliment für unsere Orell Füssli Filialen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Das Porto von D nach CH kostet fast 30 Euro! Thalia versendet nicht in die Schweiz. Also kostet die Direktbestellung in der Schweiz zwar deutlich mehr als in Deutschland, ist aber ca. 10 Euro günstiger. Das Buch gibt es überall in Europa, der Preis in der CH ist extrem!
Antwort von orellfuessli.ch
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
Ich kann Zuhause in der App stöbern, auswählen und bestellen. Eine Info bekomme ich, wenn das Produkt im Laden vorhanden ist. Das Produkt hole ich dann nach meinem sonstigen Shopping-Einkauf im Laden persönlich ab. Somit spare ich noch die Lieferkosten.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere App bequem von zu Hause aus nutzen können und der Bestell sowie Abholprozess für Sie so gut funktioniert. Besonders schön ist es, dass Sie die Möglichkeit schätzen, Ihre Produkte im Laden abzuholen und dabei Versandkosten zu sparen.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüssen zu dürfen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkaufen.
Mit dieser Bestellung war ich wieder zufrieden. Aber ich warte immer noch auf das von Trusted Shop angekündigte Mail von Orell Füssli betreffend der letzten Bestellung, wo ein Buch gefehlt hat, ich aber zu früh die gesamte Rechnung bezahlt habe. Das ist jetzt aber Vergangenheit.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback erneut zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
Hervorragendes Angebot an Büchern und ein transparentes Abo-Modell. Die technische Umsetzung des Onlineportals ist vorbildlich und ermöglicht eine kinderleichte Handhabung auch für ältere Semester. Fünf Sterne!
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie sowohl unser Buchangebot als auch das transparente Abo-Modell schätzen. Besonders schön zu hören ist, dass Sie mit der technischen Umsetzung unseres Onlineportals so zufrieden sind und die Nutzung als einfach und benutzerfreundlich empfinden.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns in unserem Online-Shop begrüssen zu dürfen.
Verkäuferinnen im Seedamm Center sind sehr nett und hilfsbereit . Hatte einige Fragen betr. Tolino Einstellungen und ich wurde sehr kompetent beraten und sie konnten mein Problem lösen. 👍
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und dem Personal zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
die Schnelligkeit in die Hauptfiliale. Habe auf die Zustellung privat verzichtet aus Verpackungs, Klima und entsprechenden Gedanken. Würde nett empfangen.
Den letzten Stern hätte es gegeben, wenn dies auch so schnell in der Filiale am Bahnhof möglich wäre, da da die Anreise noch effizienter für mich wäre. wer weiss, evtl. beim nächsten mal.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Mit Planzer Versand nicht so glücklich.
Post deponiert die Pakete im Briefkasten oder bringt sie zur Haustüre.
Planzer deponiert sie ohne Meldung an der Strasse. Manchmal wird das Paket ein wenig feucht.
Zudem fährt Planzer mit grossen Wagen ständig im Dorf hin und her.
Die Post ist umweltfreundlicher.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Versand durch Planzer nicht zufrieden waren und es dabei zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne nehmen wir Ihr Feedback auf und leiten dieses an die zuständige Abteilung weiter.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben. Gerne stehen wir Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.
Ich hatte versehnlich zwei Taschenbücher bestellt, anstelle eBooks. Ich telefonierte mit dem Kundendienst, welcher mir mitteilte, dass der Versand nicht mehr gestoppt werden kann. Die Prozente waren weg und ich konnte diese bei der Bestellung der eBooks nicht mehr einsetzen, obwohl die Gültigkeit bis Ende Mai besteht. Am 1. Mai habe ich die Bücher retourniert, was mich eine eigene Adressetikette sowie 9.- Porto kostete.
Es wäre doch hilfreich, wenn bei Retouren bereits eine Rückadresse gedrückt werden könnte. Auch erhoffte ich eine Kulanz, bezüglich der Prozente.
Vor kurzen kurzen habe ich noch einen Tolino für CHF 289.- bei gekauft. Ich möchte meinen, dass ich ein guter Kunde bei Orell Füssli bin.
In diesem Sinne mit freundlichen Grüssen
Jeannette Augstburger
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag Frau Augstburger
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und Ihnen dazu eine separate E-Mail gesendet. Bitte schauen Sie in Ihrem Posteingang nach – falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
J'avais commandé un livre qui étaIt marqué comme livrable dans 1 ou 2 jours. Quand j'ai reçu l'indication que la livraison serait largement plus tardive. Comme ce livre devait prendre sa place sous le sapin comme cadeau de Noël, j'ai tout de suite téléphoné. La personne que j'ai eu au bout du fil était très compréhensive, et a tout de suite annulé la commande.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Da meine Bücher nach der Bestellung nicht lieferbar waren - wurde ich sofort informiert. Es wurde auch mitgeteilt, dass es eventuell länger gehen könnte. Zu meiner Überraschung wurden sie dann aber viel schneller geliefert.
Da es ein Geburtstagsgeschenk ist, kann ich die Bücher zum Termin schenken.
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie umgehend über die Lieferbarkeit informiert wurden und die Bücher schliesslich schneller als erwartet bei Ihnen angekommen sind. Schön zu hören, dass Sie das Geburtstagsgeschenk nun rechtzeitig überreichen können.
Gerne stehen wir Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.
Bestellungen werden umgehend erledigt.
Was kann besser gemacht werden: Es ist schon passiert, dass ich ein Buch bestellt habe, welches ich schon gelesen und bei Orell Füssli bestellt habe. Alle meine Bestellungen sind sicherlich erfasst. Es wäre gut, wenn das System reagiert. Z.B. Artikel schon mal bestellt. Vielleicht gibt es eine Möglichkeit, dies zu verhindern.
Um mein Lesevergnügen zu erfüllen, bin ich auf online Bücher-Kauf angewiesen.
Das wunderbare stöbern in einer Buchhandlun fällt zwar weg, aber die online Möglichkeit alle Angebote zu sehen, Leseproben zu haben, von einer günstigen und schnellen Lieferung, auch auf Rechnung zu profitieren - erfüllt meine Wünsche optimal! Gerne wieder :)
Super Kundenservice
Ich habe schon zweimal ausversehen ein Buch doppelt bestellt gehabt und es war nie ein Problem, diese umzutauschen. Lief immer alles reibungslos. Auch neue Buchtipempfehlungen im Laden sind meist das was ich gesucht habe
Antwort von orellfuessli.ch
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass der Umtausch bei doppelten Bestellungen für Sie stets unkompliziert verlief und alles reibungslos geklappt hat. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns in unserem Online-Shop begrüssen zu dürfen.