Bis jetzt kamen die Pakete immer mit der Post. Die letzten 2x mit Planzer und der Service war eher schlecht. Es brauchte 3 Anläufe, bis das Paket bei uns war. Wir waren aklw 3 Tage zuhause und trotzdem der Vermerk, unzustellbar.... passierte mit Post nie.

Weder im Laden noch online hatte ich bei Buchbestellungen Probleme. Einmal wurde mir ein irrtümlich im Laden gekauftes Buch nach Vorzeige der Quittung durch das richtige Buch ersetzt. Ein anderes Mal wurde mir ein irrtümlich doppelt bestelltes Buch (einmal im Laden und einmal online) das Geld wieder zurückvergütet. Auch nicht einfach zu findende Bücher wurden gefunden und für mich besorgt. Im Laden waren die zuständigen Mitarbeiter immer sehr nett und hilfsbereit.

Ich habe die Bestellung dreimal aufgegeben, weil ich mich von den Sonderangeboten habe irritieren lassen.Diese Angebote sind meiner Meinung nach so oder so sehr marketingorientiert, um nicht das Wort Kundenfängerei in den Mund nehmen zu müssen. Zum Glück war die Mitarbeiterin des Kundendiensts sehr verständnisvoll und kompetent. Mit meinen zusätzlichen zwei Büchern mache ich bestimmt jemandem eine Freude.

Ich habe über Google nach einem bestimmten Buchset gesucht und bin auf Ihre Anzeige gestoßen. Nachdem ich Ihre Website besucht habe, habe ich gesehen, dass das Set, an dem ich interessiert bin, als verfügbar angezeigt wurde, und habe es daher bestellt. Dabei sind jedoch zwei Probleme aufgetreten: Möglicherweise war es mein Fehler, aber ich konnte keine Möglichkeit finden, mit Kreditkarte oder Apple Pay zu bezahlen. Ich habe die Bestellung abgeschlossen, ohne an irgendeinem Punkt zur Zahlung aufgefordert zu werden, was sehr verwirrend war. Später habe ich (mit Hilfe von KI) verstanden, dass ich die Rechnung separat erhalten und später bezahlen soll. Das empfand ich als ungewöhnlich und umständlich, da die meisten Nutzer erwarten, sofort zu bezahlen und den Vorgang direkt abzuschließen. Obwohl die Bücher auf Ihrer Website als verfügbar angezeigt wurden, habe ich nach drei Tagen (!) eine E-Mail erhalten mit dem Hinweis: „Leider ist dieser Artikel derzeit nicht auf Lager. Ihre Bestellung wurde zurückgestellt und wird so schnell wie möglich geliefert.“ Wie ist es möglich, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung als verfügbar angezeigt wurde? Außerdem habe ich bisher keine weiteren Informationen zum Versand erhalten. Ich gehe davon aus, dass das Produkt weiterhin nicht verfügbar ist, aber das bedeutet, dass dieser „zurückgestellt“-Status theoretisch unbegrenzt andauern könnte. Original in english - I searched on Google for a specific set of books and came across your ad. After visiting your website, I saw that the set I was interested in was listed as available, so I placed an order. However, I encountered two issues: It may have been my mistake, but I couldn’t find an option to pay by credit card or Apple Pay. I completed the order without being prompted for payment at any stage, which was confusing. I later understood (with the help of AI) that an invoice would be sent separately. This felt unusual and inconvenient, as most users expect to pay immediately and complete the process in one step. Although the books were shown as available on your website, after three days I received an email stating: “Unfortunately, this item is temporarily out of stock. Your order has been placed on hold and will be delivered as soon as possible.” How is it possible that the product was marked as available at the time of ordering? Additionally, I have not received any further updates regarding delivery. I assume the product is still unavailable, but this raises concerns that the “on hold” status could last indefinitely.

schnelle saubere Lieferung,Bücher in guter Qualität,aber manchmal bestelle ich auch E-Books mit zu kleiner schrift,wenn ich es auf Tolino alles vergrössere bis ich etwas erkennen kann dann habe ich nur noch ein Buchstabensalat ohne zusammenhang,könnte man nicht alle Bücher mit einer einheitlichen Buchstaben Grösse Schreiben und mehr informationen wegen dem Inhalt eines Buches manchmal ist es zu wenig.Danke.

Geniesse dieses Buch sehr… …dass ich bei Orell Füessli bestellt habe. War zuerst nicht sicher, ob die Geschenkkarte, die ich irgendwann vor Jahren mal bekommen habe (7 Jahre?🤔) und jetzt wieder entdeckt habe, noch Gültigkeit hat, aber das war kein Problem. Konnte noch eingelöst werden.👍🏻

Man ist immer gut informiert über den Stand der gemachten Bestellung. Man erhält die Bestellung sehr schnell geliefert und die Preise sind günstig. Vielen Dank für die stets prompte Lieferung. Mit freundlichen Grüssen aus Altendorf.

Die online -Bestellungen werden schnell abgewickelt. In den Läden stosse ich auf ein reichhaltiges Sortiment. Das Personal ist kompetent und hilfsbereit: toll! Die Veranstaltungen sind vielfältig, interessant und immer gut organisiert,

Ich kriege praktisch alle Bücher, die ich suche, bei Orell Füssli, schnell und unkompliziert per Post. Die Beratung in den Filialen ist ausserdem freundlich und kompetent und die verschiedenen "Auswahltische" inspirierend. Das Hörbuchabo finde ich ein gutes Angebot, welches ich schätze!

Die prompte Lieferung hat mich beeindruckt. Kompliment. Bei der Online-Bestellung habe ich keinen Hinweis sehen können, wonach man mit der Kreditkarte zahlen kann. Die Rechnung musste ich innerhalt von 15 Tagen zahlen, was nicht kundenfreundlich ist. Rechnungen müssen in der Regel innerhalb von 30 Tagen bezahlt werden.

Ich finde es toll, dass man bei Orell Füssli wirklich alle Bücher bekommt, auch wenn vergriffen oder anderswo nicht mehr verfügbar. Ihr habt mir sogar mal eines speziell gedruckt. Das finde ich echt stark. Ganz offen gestanden bin ich erst vor kurzem wieder auf gedruckte Bücher umgestiegen, weil mir Amazon zuwider ist.

Ich kann mich noch nicht gut an die Stimme des Erzählenden gewöhnen. Beim bestellten Hörbuch von Walker ist die Stimme „verzerrt“ und ich habe Mühe diese zu verstehen. Den Service finde ich gut. Ich vermisse aber ein Gesamtverzeichnis der Hörbücher ALLEIN (nach Buchtitel und Autor) Freundliche Grüsse Erwin Horlacher

Gutschein einlösen: verwirrend, Lesbarkeit (Code oder Karten-Nr), Zahlenblock mit 13 bis 17 Ziffern sehr lang ist, schön wären 3er-Blöcke. Dies sollte eigentlich für eine Firma, die sich beinahe zu 100% dem geschriebenen Wort und nettem Layout widmet, möglich sein. Dann Geschenkbons: wenn man aus diesem Gutscheindschungel (ohne eine Wahl getroffen zu haben) aussteigen möchte, ist danach nicht ersichtlich, ob die Buchbestellung noch gültig ist. In meinem Fall stand im Warenkorb 0 Artikel, meine telefonische Rückfrage bei der freundlichen Frau Elmani hat aber ergeben, dass die Bestellung gültig abgeschlossen worden ist. So weit so gut, einfach etwas kompliziert. Merci!

Guten Tag Auswahl und Lieferung ist sehr gut. RECHNUNG ZUSTELLUNG IST EINFACH NUR MÜHSAM. Zuerst kommt die Lieferung mit Packzettel, irgendwann ein Rechnung per Mail, welches oft übersehen kann..promt kommt die Mahnung. Es sollte doch möglich sein, parallel zu Lieferung meine Rechnung online auf mein Kundenkonto zu bezahlen. Ich habe Mal diesbezüglich per Mail reklamiert leider nie eine Rückmeldung bekommen. Freundliche Grüsse Eva-Maria Frey

Ich hatte eine online-Bestellung gemacht, aber mit Abholung in der Filiale. Deshalb funktioniert der Rabatt-Code nicht. Die Bestellung wurde dann aber freundlicherweise ohne Probleme storniert.

immer wieder begeistert über die Vielfalt des Angebots der Bücher und allem was dazu gehört. Immer mal wieder 20% Angebote. Supertipps von den Buchhändlerinnen, welche alle sehr freundlich und zuvorkommend, fast blitzartig Ratschläge erteilen und sich durch Freundlichkeit und Respekt den KundInnen gegenüber auszeichnen (bis hin zur Kasse).

Guten Tag, wenn wir unsere Bestellung weiterhin per Rechnung erhalten können, bekommen Sie von uns mehr als 5 Sterne. In der heutigen Zeit bezahlen wir im Internet wenn möglich nicht mit der Kreditkarte. Freundliche Grüsse Yvonne und Thomas Ritter, z.Zt. In Paraguay

Mir gefällt das Sortiment von Orell Füssli. In der Regel finde ich auch, was ich suche. Zudem hat es viel hilfsbereites Personal. Und auch die einfache Bestell- und Umtauschkultur kam mir schon entgegen. So eine grosse Auswahl an Büchern und interessanten artverwandten Geschenkartikel physisch vor Ort zu haben, schätze ich sehr.

Wir sind gerne im Orell Fusli in Thun. Da hat es alles, und man kann sich so richtig die Zeit nehmen um alles anzuschauen, und das richtige zu kaufen. Einen Besuch lohnt sich, wenn wir wieder in Thun sind.

Ich finde online eigentich immer alles, was ich suche, bei OrellFüssli. Ich kann bequem online bezahlen und mir die Bücher, Kalender etc. in meine Filiale im Volkiland liefern lassen. So kann ich meine Bestellungen abholen, wenn ich sowieso einkaufen gehe und habe erst noch einen Gratisparkplatz. Die Mitarbeitenden im Volkiland sind immer ausgesprochen freundlich und effizient.