Der Versand ist sehr zuverlässig. Ich habe meine ganzen Bücher für meine Matura pünktlich und frühzeitig erhalten. Auch alte Bücher wie Candide, Zadig oder Tartuffe waren erhältlich in Originalsprache, sowie auch auf Deutsch. Ich hatte bisher nur einmal ein Problem, wobei es sich um einen Druckfehler handelte. Deswegen gebe ich natürlich dem Verkäufer keinerlei Schuld. Vor allem als ich Kontakt aufgenommen habe wegen des Fehlers, wurde mir extrem lieb geantwortet und ich durfte das Buch ohne Bezahlung behalten. Ich finde toll, dass man immer mal wieder Rabattcodes kriegt und Buchvorschläge. Als jemand der Bücher regelrecht verschlingt, wenn ich Zeit habe, ist das Angebot erstklassig. Auch die Auswahl an englischer Literatur ist grossartig.
Im Jahr 2023 ist ein Shop, der nicht funktioniert bzw. nicht kundenfreundlich, intuitiv gestaltet ist purer Frust. Will ich die Ware abholen, aber die Taste ist auf Versand und ich kann die Einstellung nicht leicht ändern (im Warenkorb ist eine andere Einstellung) und der Kauf wird dann noch auf komische Weise rasch abgebucht ohne mein bewusstes OK, dann mache ich einen grossen Bogen um Ihr Angebot. Da ich die gleiche Ware auch noch rund 40% billiger und problemlos bei Ex-Libris bestellen konnte, sind meine zukünftigen Präferenzen für Online-Einkäufe torgespurt... Schade, dass ich nicht zum ersten Mal diese Erfahrung machen musst, aber jetzt hat für mich bestätigt, dass die Kompetenzen dazu wohl fehlen, eine problemlosen Bestellvorgang aufzubauen. Wir KundInnen sind heute verwöhnt. Mehrheitlich funktionieren die Bestellung reibungslos. Wer das nicht schafft, muss nicht staunen, wenn das Business darunter leidet. Der Markt ist auf eine digitale, mobile Gesellschaft ausgelegt – die hat Ansprüche, die berechtigt sind und eine funktionieriende Technik auch beinhaltet.
Es tut mir Leid, dass ich Ihnen keine besseren Noten verteile kann – aber begründet ist dies.
buch an zustellungsdatum nicht geliefert. es wurde nicht kommuniziert, dass es viel länger dauern könnte…
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Antwort von orellfuessli.ch
16.05.2023
Guten Tag, besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist.
Man hat den Auftrag einfach storniert, da man nicht liefern kann. Dies trotz gegenteiliger Info im Shop.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
30.07.2023
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Die Sendungen mit der Schweizerpost zustellen lassen. Werden wir wieder bei anderen Anbieter bestellen.
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Antwort von orellfuessli.ch
02.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und den Kommentar. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen bezüglich der Lieferung zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferdienst wurde in ein paar Tagen versprochen. Hat ueber ne Woche gedauert,
obwohl lagernd alles war
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Antwort von orellfuessli.ch
05.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an
Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Für Ihren Unmut und die
Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wo sind denn meine Sachen?
mir bspw. meine Bestellung effektiv zukommen lassen oder mich wenigsten über deren Verbleib informieren
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Antwort von orellfuessli.ch
19.06.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie noch keine weiteren Informationen erhalten haben und entschuldigen uns dafür. Gerne informieren wir Sie in einer separaten Mail über den Verbleib Ihrer Bestellung.
27.04.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein Buch bestellt, das jetzt anscheinend nicht lieferbar ist. Ich hätte gern mein Geld zurück.
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Antwort von orellfuessli.ch
28.04.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mitVerzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht erhalten
Die Lieferung ist bis heute, nach zweimaliger Anfrage, nicht angekommen!! Werde nichts mehr bestellen.
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Antwort von orellfuessli.ch
26.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Gerne haben wir Sie per Mail bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert.
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin nach Weihnachten obwohl zeitig bestellt. Dies war die letzte Bestellung bei Orell Füssli
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Antwort von orellfuessli.ch
15.01.2024
Guten Tag
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und besprechen intern mögliche Verbesserungen.
Die Lieferzeit war mit 1-2 Tagen angegeben, waren aber tatsächlich bis auf weiteres nicht lieferbar.
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Antwort von orellfuessli.ch
21.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
bisher keine lieferung bekommen und auch keine nachricht erhalten betreffend warum es länger dauert.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie noch Nichts erhalten haben und entschuldigen uns dafür in aller Form. Gerne informieren wir Sie per separater Mail bezüglich Ihrer Bestellung.
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
bestellung wird bestätigt- dann stillschweigen- dann bericht die lieferung käme - dann wieder Nichts
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Antwort von orellfuessli.ch
11.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie über den Stand Ihrer Bestellung zu informieren.
Orell Füssli hat Ware auf ihrer Plattform, welche nach dem Kauf plötzlich nicht mehr lieferbar ist….
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Antwort von orellfuessli.ch
15.05.2023
Besten Dank für Ihr Feedback. Die Aktualität unseres Webshops ist uns sehr wichtig. Bei der Vielzahl von Artikeln kann es jedoch vorkommen, dass die Aktualisierung mit Verzögerung erfolgt. Daher kann im Einzelfall ein Produkt als lieferbar angezeigt werden, das seit kurzem nicht mehr am Lager verfügbar ist. Wir bedauern diesen Umstand und werden unsere Seite umgehend aktualisieren.
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Versand mit Luft nach oben!
Bestellung etwas kompliziert
Versand zu lang
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Antwort von orellfuessli.ch
26.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank. Gerne informieren wir Sie per Mail über das Erscheinungsdatum des von Ihnen bastelten Buches.
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Customer Service ist ein reinfall
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Antwort von orellfuessli.ch
26.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Abwertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen uns unter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Buch wurde als sofort lieferbar auf der Website angegeben, konnte dann aber wochenlang nicht geliefert werden.
Kundendienst nimmt Anliegen nicht ernst. Bis heute keine Lösung erhalten. Bezahlen darf man jedoch!
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Antwort von orellfuessli.ch
02.08.2023
Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher möchten wir Sie bitten, uns Ihr Anliegen/Feedback zu schildern. Sie erreichen unsunter 0848 849 848 oder unter kundenservice@orellfuessli.ch. Vielen herzlichen Dank.
02.05.2023
Verifizierte Bewertung
Mauvais service article pas disponible et toujours pas de remboursement fait et ça fais 2 mois deja
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Antwort von orellfuessli.ch
09.05.2023
Nous regrettons beaucoup que vous ayez fait une expérience négative chez nous. Nous souhaitons profiter de cette occasion pour vous remercier de votre précieux feedback, qui nous permet d'améliorer en permanence le service que nous offrons à nos clients. Nous vous prions de contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@orellfuessli.ch pour obtenir un remboursement.
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Buch vor zwei Wochen bestellt aber noch nicht bekommen. Auch blieb bis jetzt eine Meldung vor.
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Antwort von orellfuessli.ch
07.07.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Aufgrund der Grösse unseres Sortiments und Vielzahl an Bezugsquellen, lassen sich die Bestände nicht immer in Echtzeit abfragen. Wir haben Sie gerne noch mit separater E-Mail kontaktiert, um Sie über den Verbleib Ihrer Bestellung zu informieren.
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Lieferung verzögert sich auf unbestimmte Zeit.
Deshalb kann ich den Artikel nicht bewerten.
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Antwort von orellfuessli.ch
27.09.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um einen Besorgungstitel, der beim Lieferanten aktuell nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung ist bei uns vermerkt und wir versenden umgehend nach Wareneingang. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kann man keine Notenbeispiele sehen und den Schwierigkeitsgrad nicht selbst einschätzen.
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Antwort von orellfuessli.ch
19.12.2023
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Bewertung. Um den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln, ist
direktes Kundenfeedback für uns sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich beim Kundenservice zu melden, damit Sie uns Ihr Anliegen/Feedback genauer schildern können. Vielen herzlichen Dank
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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