snowleader.ch/de/Bewertungen:
3’151 Bewertungen in den letzten 12 Monaten8’648 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
I ordered a jacket for my wife. I paid for the more expensive shipping type since I needed it ready for a trip. It was supposed to be guaranteed to arrive on a certain date but it got here 3 days later.
I tried to contact the shop to at least get the extra money I paid back, and I didn't even get an answer to this request.
Edit: I upgraded my score after their answer
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Relevanteste negative Bewertung
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung und das Produkt waren in Ordnung. Geärgert hat mich nur, dass mir im Check-out der monatliche Newsletter angeboten wurde und dass ich dann 10 CHF von der ersten Bestellung abgezogen bekomme. Den Code für diesen Rabatt habe ich jedoch erst NACH Abschluss des Kaufes (erster Kauf) erhalten (sprich konnte den Promocode dann natürlich nicht mehr einlösen). Auf meine Frage beim Kundendienst, wie ich nun zu meinem Promo-Rabatt komme - keinerlei Reaktion auf mein E-Mail. Schade! Wie gesagt, der Prozess ist nicht logisch und Kundendienst gab es auch keinen. Tja!
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Bewertungen für snowleader.ch/de/
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die schnelle Lieferung war ok, dann begann der Ärger um die Reklamation. Die Rückabwicklung des Kaufs ist noch pending, der Artikel wurde heute bei der Post aufgegeben. Ich hoffe, dass ich mein Geld zeitnah erhalte und snowleader Mitarbeiter nicht erneut versuchen werden den mangelhaften Zustand des Artikels schönzureden oder ich noch aif Kosten sitzen bleibe.
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Antwort von snowleader.ch/de/
26.12.2023
Sehr geehrter Herr Bachmann,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Erhalt eines defekten Artikels. Wir stellen fest, dass die Rückerstattung Ihrer Bestellung am 21.12 gut erfolgt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlung hat nicht richtig funktioniert. Darum Unsicherheit, ob Bezahlung überhaupt akzeptiert wurde. Dann fälschlicherweise nochmals bestellt. Unterdessen wurde vorherige Zahlung akzeptiert. Sofort Email an Kundendienst (2min nach Bestellung), um Bestellung wieder zu stornieren. War aber bereits nicht mehr möglich
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Antwort von snowleader.ch/de/
04.08.2023
Hallo,
Unser Lager vorbereitet und verschickt die Bestellungen für die Schweiz immer am Morgen früh, deswegen war es leider technisch nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren.
Wie per E-Mail bereits erwähnt können Sie gerne eines der beiden Pakete zurücksenden und eine Rückerstattung verlangen.
Wir entschuldigen uns nochmals für diese Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich sollte das Paket spätestens am Freitag (01.12) erhalten - 5 Tage Lieferzeit. Am Freitag erhielt ich eine Benachrichtigung über den Versand am 01.12. mit 48 Stunden Lieferzeit. Ich brauchte das Produkt bereits am Wochenende und dies war eines der Hauptkriterien für die Auswahl des Shops.
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Antwort von snowleader.ch/de/
07.12.2023
Hallo Anna,
In der Tat hatten wir in der Vorbereitung Ihrer Bestellung direkt nach dem Black Friday ein wenig Verspätung.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Snowleader-Team
Afficher
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen mehrete Artikel bestellt, welcher ich schnellsmöglich erhsllten wollte. Dazu habe ich extra drn Express-Versand gewählt. Leider war für mich nicht klar, dass fie Artikel erst nach der Banküberweisung abgeschickt werden und so habe ich vergebens eine Woche lang gewartet.
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Antwort von snowleader.ch/de/
16.05.2023
Hallo Patricia,
Wir bedauern es, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Das bei Übereisungszahlungen der Versand erst bei Erhalt der Zahlung stattfindet, wird in fettschrift bei der Auswahl der Zahlungsmethode angegeben, so wie die Tatasache, dass diese Zahlungen den Erhalt der Produkte nie garantiert, da vor dem Erhalt der Zahlung auch nichts für den Kunden reserviert wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
Placed my first order and paid extra for priority shipping. Didn’t arrive on time. Called customer service they said their check on it and communicate back. Didn’t hear back so had to call again. Glad I’m being refunded the shipping. Not a good first experience.
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Antwort von snowleader.ch/de/
15.05.2023
Hi,
Sorry for the delivery problem there was with your order.We have opened an investigation and it appears that your package will be delivered today.
We remain available if you need more details.
Best regards,
The Snowleader team
KK
Katharina K.
Horw
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte ander Verschlüsse erwartet.
Aber die, die ich bekommen habe gehen auch.
Ich weiss noch nicht wie lange sie halten werden
1 Bild: diese Verschluss wurde geliefert
2 Bild: dachte, das dieser Verschluss kommen wird
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Antwort von snowleader.ch/de/
18.09.2023
Hallo Katharina,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir werden Ihre Fotos an die zuständige Abteilung weiterleiten und uns bald wieder bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe auf Email-Anfrage keine Bankverbindung erhalten, obwohl ich Bezahlung per Banküberweisung gewählt habe. Die Bankverbindung habe ich weder in der Bestellbestätigung noch auf der Homepage gefunden.
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.12.2023
Hallo Esther,
Wir haben nie eine E-Mail von Ihnen erhalten.
Die Bankverbindung finden Sie unter "meine Bestellungen", dann auf "Details ansehen" und dann unter "Zahlungsmethode".
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Snowleader-Team
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn Ware trotz "sofort verfügbar" doch nicht verfügbar ist, könnte man ein Ersatzprodukt vorschlagen oder zeitnah informieren und nicht einfach das Geld zurücksenden am Tag der erhofften Lieferung.
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Antwort von snowleader.ch/de/
14.08.2023
Guten Tag Michael,
es tut uns leid, dass das bestellte Produkt nicht mehr erhältlich ist. Unsere Produktberater stehen Ihnen per Chat, E-Mail oder Telefon zur Verfügung, wenn Sie eine Beratung zu einem gleichwertigen Produkt wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
EIDER HATTE DIE LAUFHOSE EIN KLEINES LOCH AN DER VORDERSEITE. RÜCKSENDUNG IST MIR ZU AUFWÄNDIG. BEI DEM PREIS, WENN AUCH REDUZIERT, SOLLTE DIES NICHT SEIN
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Antwort von snowleader.ch/de/
01.09.2023
Hallo Alexander,
Wir bedauern Ihre Erfahrung mit der Ware zutiefst. Gelieferte Ware soll selbstverständlich in brandneuem und einwandfreiem Zustand sein.
Leider haben wir gar keine Kontaktaufnahme von Ihnen erhalten. Wir werden Sie umgehen kontaktieren, um eine adäquate Lösung mit Ihnen zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferumfang
Man könnte besser hinschreiben, was alles zu einem einzelnen Produkt dazu geliefert wird (Lieferumfang).
Sonst sehr zufrieden.
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Antwort von snowleader.ch/de/
02.04.2024
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und nehmen Ihr Feedback für zukünftige Verbesserungen zur Kenntnis.
Herzliche Grüße,
Ihr Snowleader-Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Datenschutz 404
Ich möchte nach einer Bestellung nicht von Dritten angeschrieben werden. Die sollten meine Adresse nicht weitergeben.
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Antwort von snowleader.ch/de/
05.12.2023
Datenschutz 404
Ich möchte nach einer Bestellung nicht von Dritten angeschrieben werden. Die sollten meine Adresse nicht weitergeben.
Merci
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Grösse der angeschriebenen Moon Boots hat überhaupt nicht gestimmt. Ich hatte nur Unkosten, jedoch kein Produkt!
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Antwort von snowleader.ch/de/
28.12.2023
Hallo,
Es tut uns leid, wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir haben am 28.12. eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Customer contact center antwortet nicht. Leider ist das Produkt in der Auslieferung abhanden gekommen
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Antwort von snowleader.ch/de/
21.08.2023
Guten Tag Pascale,
Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail geschickt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Warte immernoch auf die Lieferung…
Warte immer noch auf die Lieferung meiner Bestellung.
Die falsche Ware liegt bei mir herum.
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Antwort von snowleader.ch/de/
19.12.2023
Hallo Beat,
Wir bedauern es zutiefst, dass Sie eine schlechte Erfahrung in unserem Online Store gemacht haben.
Da wir von Ihnen noch keinerlei Kontakaufnahme erhalten haben, werden wir Sie umgehend per Mail kontaktieren, damit Sie uns die nötigen Elemente zuschicken können.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Snowleader-Team
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket wurde von der Post als zugestellt markiert, allerdings wurde es nie geliefert
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Antwort von snowleader.ch/de/
24.07.2023
Hallo Jöelle,
Wir bedauern es, dass Sie mit der Leistung der Schweizer Post nicht zufrieden waren.
Wir haben Ihre E-Mail von vor zwei Tagen erhalten und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wie mehr in Erfahrung bringen konnten.
Wir danken vielmals für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Webseite funktioniert nicht
Kann mich über die webseite nicht einloggen, um das rücksende-etikett zu drucken.
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Antwort von snowleader.ch/de/
10.07.2023
Hallo Silvan,
Es tut uns leid, dass Sie es nicht schaffen Ihr Passwort zu ändern. Wir werden umgehend unsere IT Abteilung darum bitten ein neues Passwort für Sie zu kreieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
05.05.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt auf Website abgebildet (neues Modell) altes Modell geschickt.
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Antwort von snowleader.ch/de/
11.05.2023
Hallo Sherado,
Nach einer Überprüfung stellte sich heraus, dass das Problem durch einen visuellen Fehler auf unserer Seite verursacht wurde.
Wenn Sie das Produkt nicht behalten möchten, können Sie es kostenlos zurückschicken.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
defektes Produkt erhalten und keine Rückmeldung auf den Mailkontakt
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Antwort von snowleader.ch/de/
27.09.2023
Hallo Andrea,
Wir wurden nie von Ihnen per Mail kontaktiert.
Wir werden Ihnen umgehend schreiben um mehr in Erfahrung bringen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Customer Service antwortet nicht.
Shop sonst gut und Produkte
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Antwort von snowleader.ch/de/
21.08.2023
Hallo Pascale,
Unser Kundenservice ist derzeit von Montag bis Freitag durchgehend von 9:00 bis 18:00 Uhr geöffnet. Sie können uns in dieser Zeit per Telefon, E-Mail oder Chat kontaktieren.
Wir bleiben bei Bedarf erreichbar,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kommentarlos nicht geliefert, bzw. als geliefert erklärt.
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Antwort von snowleader.ch/de/
31.08.2023
Hallo Norbert,
In der Tat war das von Ihnen bestellte Produkt leider nicht mehr auf Lager, was wir Ihnen samt der Rückerstattung selbstverständlich direkt am nächsten Tag (23/08/2023) Ihrer Bestellung per Mail bestätigt haben, zusammen mit einer kommerziellen Geste von 10% des Kaufpreises.
Wir danken für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team